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Como se viene repitiendo desde hace algún tiempo, la temporada 2021/ 2022 marcó en el sector del turismo un antes y un después en lo que a las personas se refiere. Se pasó de tener millones de afiliados a encontrarse con la casuística actual en la que la oferta de personal supera con creces a la demanda. Y es que el sector hasta el momento no acaba de encontrar la tecla para retener el talento y fidelizar al trabajador. Se ha de dar con la solución para que los empleados estén motivados y sean felices atendiendo a lo que el sector ofrece teniendo en cuenta a sus características tan particulares. Esta fue la temática principal en la que se profundizó el pasado miércoles 18 de enero en la mesa redonda del FiturYTalent de FITUR 2023 impulsada por el Instituto Tecnológico Hotelero. Su título tan directo y descriptivo “Reputación y motivación: ¿Cómo salimos de esta?” ya nos daba algunas pistas. Rubén Marín co-CEO y co-fundador de ETURGO, junto con Xavier Martin, CEO y Co-Fundador de Turijobs y Ana Maria, Jefa de formación y empleo en CEHAT fueron los ponentes encargados de compartir ideas y soluciones que consideraban necesarias para darle la vuelta a la problemática anteriormente detallada. El panel de 30 minutos estuvo moderado por Javier Jiménez, CEO y Fundador de FORST y tenía una intención muy clara: servir de inspiración a los agentes y empresas turísticas para tomar medidas en sus equipos y hacer de este sector un lugar feliz dónde trabajar. Los ponentes compartieron algunas de las soluciones que recomiendan poner en marcha para que en las ofertas de trabajo se vuelva a contar con candidatos profesionales con base y formación turística. El objetivo principal radica en que el sector recupere su glamour a través de la dignificación de los puestos, parando así la fuga de talento y finalmente consiguiendo la retención de los profesionales del sector. He aquí el resumen de las propuestas / conclusiones más destacadas que escuchamos: Propuestas sociales y de beneficios más desarrolladas y adaptadas a las nuevas necesidades generacionales. La empresa turística (hotel, OTA, agencia, rent a a car, línea aérea ...) debe ir a buscar al empleado (no al revés) como una opción más para cubrir sus puestos libres. El manager de departamento como punto clave en la retención de los talentos que conforman sus equipos. Cambio en el modelo de comunidad. Formación en power skills (un paso más allá de las soft skills). Acabar con la microvisión. Pensar a medio-largo plazo. Cabe remarcar que muchas de estas interesantes propuestas ya se están poniendo en práctica con éxito en algunas de las empresas más dinámicas y punteras del sector, por lo que las iremos desarrollando durante los próximos meses en nuestro blog Eturgo.

"No me pagan para todo lo que hago". "Esto es un sufrimiento". "Yo me voy de aquí". Estas frases son de lo más común al escuchar a algún empleado en el 99% de las empresas turísticas. De cara al mando intermedio o directivo, parece que todo está bien. Pero centrándonos hacia el interior de un profesional (independientemente del mando en el que estés), se detectan pensamientos distorsionados que se traducen en esa voz en off ejerciendo de disco rayado que hacen que la negatividad hable por sí sola, siendo la empresa la primera damnificada. A continuación, te detallamos los 3 efectos más importantes del impacto de la inteligencia emocional en los equipos de trabajo, tanto positivos como negativos,: COSAS QUE OCURREN CUANDO NO CUIDAS EMOCIONALMENTE AL EQUIPO: Mal ambiente de trabajo: Si un mal ambiente laboral persiste en una empresa, puede conllevar a diferentes consecuencias que, en muchas ocasiones, resultan irrecuperables. Un mal clima laboral, si no es controlado y tratado a tiempo, puede multiplicarse y extenderse con el “efecto contagio” hacia otras personas o equipos. Desmotivación: Una persona desmotivada, para los resultados de una empresa, es más peligrosa - si el lector me permite la expresión - que un “mono con pistola”. Ya sea por el “efecto contagio”, mencionado anteriormente, como por el bajo rendimiento que puede mostrar durante la operativa. Mostrarse infeliz de cara al cliente, no aprovechar la oportunidad de hacer un “upgrade” o dejar pasar una llamada telefónica que signifique una venta. Según la Guía Laboral Hays, un 54% asegura sentirse desmotivado. Fuga de talento: El tema que actualmente más preocupa a los profesionales de recursos humanos. El % de la oferta crece pero el % de la demanda disminuye. De hecho, llama la atención que según la Guia Laboral Hays, casi la mitad de los empleados (49%) manifiesta que ha abandonado alguna vez un puesto de trabajo sin tener otra opción confirmada, cuando la media española es del 41%. COSAS QUE OCURREN CUANDO CUIDAS EMOCIONALMENTE AL EQUIPO: Favorece el desarrollo personal: El desarrollo de una persona no puede entenderse sin el correcto autoconocimiento y gestión de las emociones. Cuando el líder del equipo puede soportar la presión emocional que genera la operativa, es capaz de sacar su mejor versión ante situaciones estresantes, levantarse rápido ante un error e influenciar a su equipo de forma positiva para generar la energía motivadora y ambiciosa que toda empresa busca en sus equipos. Protege y evita el estrés: Es tan importante protegerse del estrés como no provocarlo. Imagina una situación laboral en la que la falta de empatía y la mala regulación de las propias emociones provoca discusiones continuas con tu jefe o un compañero de trabajo. A la larga estas discusiones pueden generar un mal ambiente de trabajo, y, como consecuencia, un entorno estresante. Mejora el autoconocimiento y la toma de decisiones: Permite que las personas evalúen su sistema de valores, ayuda a detectar los puntos fuertes y débiles para poder mejorar y es necesario para tomar mejores decisiones en la vida. Al fin y al cabo, no se trata de lo que nos ocurre, sino de cómo nos afecta. La gestión emocional es una de las habilidades que más ha costado integrarse en las personas, equipos y empresas dentro de nuestra carrera personal o profesional y darle la importancia que se merece. . Posiblemente se considere una de las menos destacadas a la hora de su elección, pero por contra, es una de las más valoradas una vez se ha probado. Dominar las técnicas o herramientas que te permiten controlar mejor tus emociones, conlleva una mayor satisfacción tanto con uno mismo como con los demás.

Hubo un antes y un después del Covid para el sector del Turismo en lo que a gestión del Talento se refiere. Los camareros, recepcionistas, equipos de pisos… ahora más que nunca valoran la estabilidad y poder conciliar bien el tiempo con sus familias. Además, las prioridades han cambiado, la posibilidad de que el mundo se pare de golpe ha hecho reflexionar al planeta despertando nuevas necesidades más relacionadas con el bienestar y la resiliencia. Esta es una de las conclusiones a las que llegaron el pasado miércoles 2 de noviembre, en la mesa redonda del TIS Tourism Innovatión Summit 2022, “De Company driven a Candidate Driven” en la que estaba como invitada Cristina Nogales, Socia y Coordinadora Pedagógica de Eturgo , en calidad de Head of People & Culture para Smart Rooms Company. Cristina Nogales junto con Domingo Valero, Talent Adquisition Manager de Entreprise, y Cristina Tello, Directora de Personas en Grupo Marjal, fueron invitados por Xavi Martin, CEO de Turijobs, para compartir las iniciativas que están desarrollando en sus empresas para hacer frente al cambio de mercado laboral, donde los candidatos/as son cada vez más exigentes. El panel de 60 minutos estuvo moderado por Xavier y tenía una intención muy clara; Servir de inspiración a otros agentes del sector para devolver el interés a los posibles candidatos/as. Después de repasar brevemente algunas de las causas que nos han llevado al escenario actual, como la precariedad de los salarios o inestabilidad de los contratos. Los invitados compartieron algunas de las iniciativas que están llevando a cabo en sus empresas, tan ininteresantes como la realización de: Planes de carrera y apuesta por la promoción interna Fórmulas de retribución con salario emocional por colectivos La correcta elección y acompañamiento del liderazgo Cuidar el clima laboral Tener presentes los valores corporativos en las decisiones internas Una buena y constante formación Una correcta y fluida comunicación interna Todo un ejemplo de actividades a realizar lo largo de todo el ciclo de vida del empleado. Cristina, entre otras iniciativas recordó la importancia de la formación en soft skills como la inteligencia emocional, la comunicación interpersonal y el liderazgo inspiracional para lograr un buen clima y motivación de los equipos.

Ante las diferentes problemáticas que rodean al sector turístico, una de las más escuchadas es la fuga de talento y la dificultad para retenerlo, y es aquí donde se repite cada vez más el término soft skills. Las soft skills son una serie de habilidades personales y emocionales (habilidades blandas) que cada vez están más relacionadas con el éxito empresarial. Dichas habilidades blandas pueden adquirirse de forma innata, aunque la buena noticia es que también pueden desarrollarse o potenciarse mediante la formación. Liderazgo, inteligencia emocional, comunicación, resolución de problemas, gestión de equipos… Existen una serie de competencias emocionales y sociales que son clave ante el cambio generacional y necesidades interpersonales que estamos viviendo en los últimos meses. Según la Harvard University, el 85% del éxito de la carrera profesional depende del desarrollo de las soft skills así como también de su aplicación en las rutinas diarias. ¿En qué medida intervienen las soft skills en el éxito empresarial? En este post te damos todas las respuestas. El perfil ideal del candidato de las soft skills. Enfocarse en las habilidades blandas es primordial para aportar dinamismo y capacidad de adaptación al negocio. Pero esto no significa que debamos dejar de lado las habilidades técnicas (o conocidas como hard skills). Un candidato ideal debe buscar el equilibrio entre los dos tipos de skills. Aclarado este punto, desgranamos las 3 habilidades sociales primordiales, entre otras muchas, que debe tener un candidato a desarrollar su carrera dentro sector turístico. INTELIGENCIA EMOCIONAL. ¿Sabías que el ser humano diseña sus experiencias laborales o personales a través de una sucesión de emociones protagonizadas ante cada situación? La intensidad y el enfoque con la que esas emociones sean sentidas y percibidas determinarán su forma de actuar. El profesional debe ser capaz de saber emocionalmente a qué momento se enfrenta o está, para llevar a cabo una acción u otra, ya que ante la aparición del estrés somos propensos a crear conflictos, tanto con nosotros mismos o con los demás, generando así frustración. Todo se acumula hasta que explota. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Tan importante es saber interiorizar las emociones como saber externalizar éstas en una conversación. Ser asertivos, saber dar feedback o ser empáticos son 3 de las características, entre otras muchas, en las que recae la satisfacción de las necesidades de nuestros equipos y clientes. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Los conflictos surgen y nos acompañan a lo largo de la vida, no debemos huir de ellos. Estos se deben hacer frente con normalidad. En el sector turístico, la interacción social es la base del éxito, por lo que la satisfacción en el servicio pasa por aplicar las técnicas adecuadas en cada momento que solucione un conflicto y así, darle la vuelta a la situación para seguir avanzando hacia los objetivos. Pero, ¿Cómo se relacionan las soft skills y el éxito profesional en nuestro sector? A continuación, desgranamos los beneficios que genera tener profesionales formados en soft skills dentro del ecosistema empresarial turístico.: El liderazgo, la gestión de equipos, flexibilidad y resiliencia son cualidades de un perfil soft skill clave en el desarrollo de la operativa del sector, lo cual ayuda a la empresa a ser más productiva y crecer. Los profesionales de recursos humanos buscan cada vez más perfiles para liderar que dominen la inteligencia emocional, con altos niveles de control del estrés. Esta competencia no hace otra cosa que mejorar la toma de decisión, priorización de tareas y gestión del tiempo al tener un control emocional absoluto para pensar y así, decidir, haciendo que el día a día sea más enriquecedor. Las soft skills y la transformación digital forman un tándem ideal. Las habilidades sociales son cada vez más importantes a la hora de hacer frente a los avances en automatización. No debemos olvidar que las máquinas generan un trabajo repetitivo y rutinario, mientras que la persona es quien se encarga de controlar, supervisar y evaluar. Un profesional con habilidades soft skills mejora tanto el ambiente laboral, como que hace mejorar a las personas que le rodean. El equipo está mucho más motivado y las personas empoderadas, lo que ayuda a la retención del talento. Cada vez más, el mundo cambia y es más dinámico. Las generaciones más jóvenes reclaman a los profesionales de recursos humanos otras necesidades para desarrollar su carrera profesional. El salario económico impacta a corto plazo. Una vez transcurren los primeros meses, entran a jugar otros factores, como el salario emocional. Conciliación, ambiente de trabajo motivado y ambicioso, beneficios sociales y planes de carrera. En resumidas cuentas, el alcanzar éxito empresarial depende en gran medida si invertimos en las personas.

“La acción repetida durante un tiempo prolongado se transforma en un acto automático” , es decir, un hábito. La lectura como hábito puede ayudar a desconectar del estrés diario. Las personas estamos acostumbradas a tomar decisiones continuamente, prácticamente diariamente, y alguna de ellas se convierten en automáticas y no requieren ningún esfuerzo. Parece fácil, simple y están presentes cada día: realizar el rito de la higiene personal tras levantarte, tomar un buen desayuno para obtener fuerzas, dirigirse con un medio de transporte trabajo, tomar el almuerzo, practicar algún tipo de deporte (recomendable), etc…. Todas estas decisiones que tomas cada segundo, minuto, hora o día marcan el camino hacia donde te diriges, por muy ínfimo que parezca, todo afecta tu evolución tanto personal como profesional. Situaciones en nuestra vida diaria ajenas a nosotros o la compleja y cambiante dinámica del sector turístico nos puede trastocar nuestras rutinas diarias y llevarnos a adaptarnos continuamente, lo cual no siempre puede resultar fácil. Y es que muchos puede que no estemos acostumbrados a multitud de cambios. ¡Nos frustra que nos cambien los planes! El estrés del trabajo - especialmente acentuado por la dinámica de nuestro sector - y el hecho de crear rutitas demasiado monótonas puede provocar que tengamos una serie de hábitos negativos que no favorezcan nuestro crecimiento personal o profesional. No nos sentimos motivados. Acabamos cansados de recibir un volumen sobrehumano de check-ins y check-outs, peticiones eternas y quejas del servicio, sin olvidarnos de la falta de personal que nos carga aún más de trabajo. Llegar a casa y no tener tiempo más que para relajarse y dormir. Esta situación debería acabarse. Nuestra salud mental y física es más importante que cualquier trabajo, queja o comentario negativo. Debemos cuidarnos buscando ese momento, aunque sea corto, para recargar pilas, enfocarnos en nuestro crecimiento personal y ver toda la situación con otra perspectiva. Puede ser que estés pensando…”Esto es muy fácil decirlo”, “No tengo tiempo para respirar” “Otro positivista desmesurado”… No te distraigas, vuelve al artículo que estás leyendo. Te aseguro que es posible disfrutar del trabajo, de los compañeros, de las visitas, pues no puedes olvidar que gracias a nosotros, ya sea en un hotel, restaurante, agencia de viajes o tienda, hacemos posible la ilusión de muchas personas que deciden dedicar su valioso tiempo en lo que ofrecemos. Todo esto es mucho más fácil gracias a la inmensidad de herramientas que puedes encontrar hoy en día principalmente online. No obstante, si quieres recuperar las fuerzas, el amor por tu trabajo y transmitir esa energía tanto al cliente como al compañero, si estas en este punto de no puedo más o simplemente quieres estar mejor, te toca frenar. Es difícil, desde Eturgo lo sabemos, pero necesario para construir un hábito saludable. Para ello queremos ofrecerte unos tips que te pueden ayudar: Centra tu día de descanso a recuperar la frescura durmiendo un poco más de lo habitual, sin prisas, desayuna, no hagas planes con nadie y evita distraerte con Netflix, Instagram o Tiktok. Una vez que has conseguido evitar las distracciones, si hace falta sal de casa y busca una cafetería o un banco en el parque, y respira hondo. Es momento de despertar tu conciencia y de evaluar en que punto estas. Llévate una libreta o cualquier dispositivo que puedas escribir. Queremos que te hagas las siguientes preguntas: ¿Por qué estoy trabajando aquí? ¿Disfruto de lo que hago? ¿Me gustaría hacer algo distinto? ¿Qué me crea una ilusión indescriptible y que haría todo el día? Si las respuestas a estas preguntas siguen apuntando al lugar de trabajo en el que estas o no, no importa, responde a la siguiente: ¿Cómo puedo hacer las cosas mejor dónde estoy? Tendemos a centrarnos en los problemas en vez de buscar soluciones y eso crea un malestar que se propaga como cualquier virus. Céntrate en buscar soluciones frescas y poco a poco encontrarás momentos que aliviaran tu carga emocional. No tengas miedo ni te frustres si no sale a la primera, ten en cuenta que cuando estamos en piloto automático tanto tiempo seguido olvidamos hasta que comimos hace dos días, ¿por qué? Porque no prestamos atención a lo que estamos haciendo ocupando el momento con 20 millones de cosas. Te preguntarás ¿Cómo puedo romper este patrón negativo? Volveré para contestar esta pregunta en un momento. Antes quiero explicaros lo que implica dedicar tiempo para cada uno. El método de los 66 días Para que podáis evolucionar cada día solo hace falta invertir unos minutos alejados de la algarabía del día. Para ello debemos crear un hábito. Invertir el esfuerzo mínimo el tiempo suficiente para que se convierta en automático. ¿Cuánto tiempo hace falta? 66 días. Sí, lo que lees, 66 días. No estamos hablando de los 21 días que suelen mencionar en todos lados para conseguir algún objetivo. Con eso solo consigues romper un patrón pero después de ello queda trabajo para que se convierta en automático y sin esfuerzo, como lavarte los dientes. Además, ¿Qué son 66 días comparados con toda una vida? ¡NADA! Para ello, los 66 días se dividen en 3 secciones principales: 22 días de destrucción, son los más “duros” ya que estas buscando romper con una dinámica que has llevado toda la vida y que toca crear espacio para cualquier objetivo que te propongas. 22 días de implementación, ya ha pasado lo más difícil y esta algo desordenado. Toca poner orden y seguir trabajando. 22 días de integración, lo resultados empiezan a notarse y la motivación va en aumento. Toca mantener el ritmo porque se acerca el momento de sistematización, cuando se convierte en un hábito automático. Y ahora vuelvo con la pregunta que deje pendiente de contestar: ¿Cómo puedo romper este patrón negativo? Identifica, reconoce y date permiso. ¿Qué quiero decir con esto?: Identifica. En el momento que te encuentres ante una situación difícil, algo que te sobrepasa como puede ser una cola inmensa de clientes esperando que les atiendas y con cara de pocos amigos, identifica que sensación tienes y que efectos está provocando en tu cuerpo. Puede ser respiración agitada, sudores, agobio. Reconoce. Ya has notado que algo ocurre en tu mente y tu cuerpo responde. Ahora dale un nombre, no sucumbas a esa sensación solo dale un nombre. Por ejemplo: parece que me estoy poniendo nervios@ por todo lo que se me viene y estoy sol@ de turno. Este momento es vital, no buscamos que al nombrarlo nos sintamos peor. No te juzgues, no seas dur@ contigo mism@. Date permiso. Tras haber hecho el trabajo consciente previo toca encontrar el momento adecuado, sin dejar pasar demasiado tiempo, para expresar lo que has identificado y reconocido. Todo ello te ayudará a saber más de ti. Saber que es lo que te enciende como polvorilla o te emociona como una película Disney. Puedes hacerlo con alguien o no, depende de ti pero date permiso para sentir. Las emociones y cargas emocionales son pesadas y difíciles de gestionar en muchas ocasiones sin las herramientas correctas. Busca aquello que te permita a gestionar esos momentos de estrés pico, ansiedad generada por el volumen de trabajo ya sea en el hotel, restaurante, tienda u otro centro de trabajo.. Enfócate en lo que llamamos gestión e inteligencia emocional. Quieres ser capaz de entender que estas sintiendo en cada momento, ser consciente de cómo te afectan las situaciones que vives y como gestionarlas de la mejor forma para sacar el trabajo adelante. No tomarte nada personal, ser autocrítico y cultivar la empatía. Hay una regla universal: si mantienes una actitud positiva y buscas la solución en vez de fijarte en el problema se convierte en contagioso y mejora cualquier ambiente laboral. Sin olvidarnos de algo esencial, no nos llevamos el trabajo a casa. Porque cuando empiezas a cuidarte desde dentro te estas nutriendo para crear el mejor ambiente de trabajo y ser mejor persona. Porque si quieres saber que te depara el futuro, mírate al espejo. Tú serás el único responsable y nosotros, desde Eturgo, estaremos presentes para proveerte con las herramientas necesarias para que sea más llevadero el proceso. Tú eres el futuro de este sector. Cuídate cada día y crea tus propios hábitos positivos.

*10 euros valen 10 euros”. Con esta contundente frase finalizó Rubén Marín la entrevista concedida recientemente en Palma de Mallorca a Schôolers, enfocada entorno a nuestras habilidades y capacidades personales y emocionales o soft skills, que justamente nos ayudan a lidiar con estas dificultades, a crecer o a conseguir tanto el éxito profesional como personal. Nuria Torres y Rubén Marín, co-founder de Eturgo, charlando distendidamente en la entrevista realizada en Palma de Mallorca. El Co-Founder y Project Leader de Eturgo mostró a Nuria Torres, conductora de la entrevista, y a todo el equipo de producción un nuevo y flamante billete de 10 euros que parecía recién sacado de la Fábrica de Moneda y Timbre preguntando: ”¿qué valor tiene” este billete?”. “10 euros le respondieron”. Acto seguido procedió a doblarlo y arrugarlo formulando exactamente la misma pregunta: ”¿qué valor tiene” este billete?”. “10 euros” le volvieron a responder. Volvió a arrugarlo, pisotearlo en diferentes ocasiones y la respuesta siempre era la misma: “el billete vale 10 euros”. Pues así somos las personas, por mucho que intenten ponernos trabas, machacarnos o pisotearnos, siempre conservamos el mismo valor. La cuestión es como enfrentamos y manejamos todas las dificultades externas que nos encontramos, tanto profesional como personal, sin olvidar que el valor sobre tu persona seguirá igual de impecable. En muchas más ocasiones de las que deseáramos las personas nos hacemos tambalear unas a otras mediante la exigencia, la falta de asertividad, el estrés, una escasa inteligencia emocional o como consecuencia de otros factores derivados de competencias sociales o personales no suficientemente desarrolladas. Lo deseable es que esta circunstancia fuera al revés, ya que somos seres sociales cuyo objetivo debería ser hacer avanzar a la sociedad, unidos, mediante el apoyo de unxs a otrxs y con una comunicación fluida. Adentrándonos en el sector turístico, es claramente evidente que las personas somos la base de su desarrollo ya que somos personas al servicio de personas. Es por ello que el valor de las personas juega un papel fundamental en nuestro día a día: ante operativas tan intensas que nos llevan al límite. Aquella persona que no sepa o dude de su valor ante el error no sabrá levantarse y ante el éxito no sabrá aprovecharlo. El valor de cada persona es irremplazable y nos debemos empoderar ante cualquier circunstancia que debamos resolver. Haciendo referencia a Victor Küppers “ante un entorno complicado, una persona tiene 2 opciones": Resignarse o conformarse. Luchar contra corriente y salir hacia adelante Ante cualquier situación que nos genere malestar no podemos dejar de pensar en quiénes somos y en él por qué estamos aquí. Alguna vez habéis pensado, ¿por qué ante el éxito nos creemos que valemos mucho y ante un escenario negativo nuestro estado de ánimo decae? La solución es simple, y además, está en nuestras manos de poder aplicarla. Vemos los escenarios negativos como algo inherente al hecho de sentir y progresar. Debemos dejar de ver estos escenarios negativos como un final y empezar a verlo como una oportunidad. “La verdadera prueba de un campeón no es ver si puede triunfar, sino ver si es capaz de superar los obstáculos” Garth Stein. Tal como dejó constancia Rubén Marín en la entrevista, tu valor como persona seguirá siendo el mismo independientemente si fallas, tienes un mal día o un conflicto de equipo. Seguirás siendo aquella persona con las mismas fortalezas o debilidades, imprescindible por el solo hecho de existir. Simplemente, ante un escenario negativo: Tienes un estado de ánimo que trabajar, una circunstancia que solucionar, un reto del cual aprender. La idea es hacer aflorar, alimentar, entrenar o potenciar nuestras habilidades y capacidades para ponernos en valor como profesional y persona de la mejor forma posible. Nosotros por si solos no podemos cambiar el entorno, pero si podemos actuar en nosotros mismos para gestionar de forma óptima las dificultades propiciadas en dicho entono y avanzar en nuestra carrera.

La formación e-learning ha crecido un 900% desde 2000, según un estudio de la UNIR. Vivimos en una sociedad de cambios constantes y cuando hablamos de formación digital ya no hacemos referencia al futuro del aprendizaje, sino al presente. Los contenidos e-learning bailan al compás de la tecnología y poseen las herramientas necesarias para adaptarse a nuestros estilos de vida. Así podemos observar 7 tendencias en la formación que se están dando durante este 2022: Conexión profunda con el alumno: Hasta ahora se podía hacer la vista gorda a esta realidad debido a que existía una necesidad por expandir la formación e-learning. Sin embargo, ha llegado el momento de preguntarse sobre lo que se ha perdido sin la formación presencial y cómo podemos integrar esas cosas que se están perdiendo en los espacios virtuales y en línea. Experiencias de aprendizaje en inmersión con casos reales: La práctica hace al maestro. A través de experiencias de inmersión, el estudiante puede practicar sin miedo al error, poniendo a prueba al estudiante y permitiéndole avanzar si supera el reto. El sector sanitario y farmacéutico es un claro ejemplo de donde el sector turístico debería reflejarse. Creación más rápida de contenido: Los alumnos quieren retener más conocimientos, mejorar sus habilidades y descubrir cosas nuevas sobre su profesión y vida. Esto es un reto para los equipos de aprendizajes y desarrollo, ya que se deberán centrar en diseñar contenido e-learning más rápido utilizando los nuevos formatos de 2022. Mayor competitividad: La industria ha llegado a un punto donde existen numerosos especialistas en el mercado. Este punto lo relacionamos con el anterior. Desarrollar contenido e-learning de manera más rápida que nunca en un mercado altamente competitivo. Formación personalizada: Actualmente, encontramos una creciente especialización tanto en los sectores como en los puestos de trabajo. Las empresas cada vez más buscan configurar sus itinerarios formativos permitiendo a sus equipos escoger las habilidades y/o conocimientos que quieran adquirir, segmentados por sus intereses y/o necesidades. Enfocarse en la gestión del talento: Una de las principales premisas de la sociedad actual es la importancia del valor. La formación debe ir dirigida a aquellas habilidades emocionales y sociales que caracterizan a una persona para su desarrollo profesional y personal. Gamificación: Es un paso más en la formación. Provoca un alto grado de motivación en el estudiante que se enfrenta a retos y juegos a cambio de una recompensa que él mismo consigue. Así bien, nos encontramos en una sociedad significativamente cambiante que demanda diferentes necesidades, las cuales debemos saber detectar a tiempo para ganarse un hueco en la formación e-learning. El estudiante se ha vuelto más exigente, el mercado más competitivo y los recursos se abren ofreciendo un abanico de posibilidades a las cuales tener acceso. ¡Y no!, no nos olvidamos de la realidad virtual combinada con IA o del metaverso. Será una tendencia que se afianzará en breve, seguro. Pero mantengamos los pies en la tierra si queremos hacer de la formación e-learning un recurso rentable y sostenible. Previamente existen otras tendencias como las anteriores descritas las cuales debemos dominar y así, preparar la formación para el siguiente nivel. Rubén Marín Co Founder & Project Leader ETURGO

Antes de nada, hemos de recordar que las soft skills o también llamadas human o power skills, son aquellas habilidades emocionales y sociales que complementadas con nuestras hard skills o conocimientos técnicos adquiridos nos ayudan a mejorar y nos dan la posibilidad de alcanzar realmente el éxito. Hemos de tener en cuenta que además de ser unas de las cualidades más demandadas actualmente por los departamentos de RRHH, las soft skills son uno de los factores que también nos hacen estar en equilibrio con nuestra vida personal. Entrando ya al quid de la cuestión, partiendo de diferentes estudios ya existentes – hay que señalar que existe una ingente y dispersa documentación genérica al respecto - y focalizándonos en el Estudio de La Salle Innova Institute donde identifica las 14 soft skills más demandadas en turismo, se realiza una investigación mediante un estudio cuantitativo dirigido a diversos profesionales del sector combinado además con un análisis en diferentes posiciones publicadas en el portal de empleo TuriJobs.com. Dichas 14 habilidades son Inteligencia emocional, habilidades comunicativas, resolución de conflictos, liderazgo, adaptabilidad, trabajo ético, gestión del tiempo, trabajo en equipo, sensibilidad hacia la sostenibilidad, creatividad, empatía, pensamiento crítico, sensibilidad social y capacidad de aprendizaje. A los profesionales consultados se les solicitó que escogiesen las 3 skills que consideraban más necesarias para desarrollar su trabajo sobre las 14 habilidades preseleccionadas. Si nos referimos a personal base son mejor valoradas habilidades como inteligencia emocional (nombrado por el 61,9% de los encuestados), resolución de conflictos (por el 57,1 %) o trabajo en equipo (por el 52,4 %) o comunicación (por el 38,1%), Estas habilidades coinciden tanto en personal base como mando intermedio, aunque con variaciones porcentuales. Destacar que en mando intermedio comunicación incrementa en un 16,3% hasta el 54,4% y sobresalen evidentemente habilidades tales como el liderazgo mencionado por el 41% de los encuestados. Estos datos que nos brindan los propios profesionales, combinados con las sof skills más demandados por las empresas en ofertas de empleo y otras apreciaciones cualitativas nos llevan a las siguientes conclusiones: Entre otros factores, se necesita alinear muy bien las habilidades demandadas por las empresas y las que necesitan sus empleados para evitar la pérdida de talento del turismo hacia otros sectores. En un sector donde las personas son el centro, la comunicación, la asertividad, la inteligencia emocional y el trabajo en equipo son un mínimo indispensable. Hemos de conocernos muy bien: saber adaptar y trabajar nuestras competencias a nuestra forma de ser y al trabajo que desempeñamos. En un entorno tan incierto la adaptación al cambio, saber gestionar el estrés, los conflictos, la proactividad y la innovación nos hacen seguir adelante. A medida que ascendemos en la organización, hemos de ser capaces de potenciar más competencias, gana protagonismo el liderazgo y las soft skills organizativas.