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Como se viene repitiendo desde hace algún tiempo, la temporada 2021/ 2022 marcó en el sector del turismo un antes y un después en lo que a las personas se refiere. Se pasó de tener millones de afiliados a encontrarse con la casuística actual en la que la oferta de personal supera con creces a la demanda. Y es que el sector hasta el momento no acaba de encontrar la tecla para retener el talento y fidelizar al trabajador. Se ha de dar con la solución para que los empleados estén motivados y sean felices atendiendo a lo que el sector ofrece teniendo en cuenta a sus características tan particulares. Esta fue la temática principal en la que se profundizó el pasado miércoles 18 de enero en la mesa redonda del FiturYTalent de FITUR 2023 impulsada por el Instituto Tecnológico Hotelero. Su título tan directo y descriptivo “Reputación y motivación: ¿Cómo salimos de esta?” ya nos daba algunas pistas. Rubén Marín co-CEO y co-fundador de ETURGO, junto con Xavier Martin, CEO y Co-Fundador de Turijobs y Ana Maria, Jefa de formación y empleo en CEHAT fueron los ponentes encargados de compartir ideas y soluciones que consideraban necesarias para darle la vuelta a la problemática anteriormente detallada. El panel de 30 minutos estuvo moderado por Javier Jiménez, CEO y Fundador de FORST y tenía una intención muy clara: servir de inspiración a los agentes y empresas turísticas para tomar medidas en sus equipos y hacer de este sector un lugar feliz dónde trabajar. Los ponentes compartieron algunas de las soluciones que recomiendan poner en marcha para que en las ofertas de trabajo se vuelva a contar con candidatos profesionales con base y formación turística. El objetivo principal radica en que el sector recupere su glamour a través de la dignificación de los puestos, parando así la fuga de talento y finalmente consiguiendo la retención de los profesionales del sector. He aquí el resumen de las propuestas / conclusiones más destacadas que escuchamos: Propuestas sociales y de beneficios más desarrolladas y adaptadas a las nuevas necesidades generacionales. La empresa turística (hotel, OTA, agencia, rent a a car, línea aérea ...) debe ir a buscar al empleado (no al revés) como una opción más para cubrir sus puestos libres. El manager de departamento como punto clave en la retención de los talentos que conforman sus equipos. Cambio en el modelo de comunidad. Formación en power skills (un paso más allá de las soft skills). Acabar con la microvisión. Pensar a medio-largo plazo. Cabe remarcar que muchas de estas interesantes propuestas ya se están poniendo en práctica con éxito en algunas de las empresas más dinámicas y punteras del sector, por lo que las iremos desarrollando durante los próximos meses en nuestro blog Eturgo.

"No me pagan para todo lo que hago". "Esto es un sufrimiento". "Yo me voy de aquí". Estas frases son de lo más común al escuchar a algún empleado en el 99% de las empresas turísticas. De cara al mando intermedio o directivo, parece que todo está bien. Pero centrándonos hacia el interior de un profesional (independientemente del mando en el que estés), se detectan pensamientos distorsionados que se traducen en esa voz en off ejerciendo de disco rayado que hacen que la negatividad hable por sí sola, siendo la empresa la primera damnificada. A continuación, te detallamos los 3 efectos más importantes del impacto de la inteligencia emocional en los equipos de trabajo, tanto positivos como negativos,: COSAS QUE OCURREN CUANDO NO CUIDAS EMOCIONALMENTE AL EQUIPO: Mal ambiente de trabajo: Si un mal ambiente laboral persiste en una empresa, puede conllevar a diferentes consecuencias que, en muchas ocasiones, resultan irrecuperables. Un mal clima laboral, si no es controlado y tratado a tiempo, puede multiplicarse y extenderse con el “efecto contagio” hacia otras personas o equipos. Desmotivación: Una persona desmotivada, para los resultados de una empresa, es más peligrosa - si el lector me permite la expresión - que un “mono con pistola”. Ya sea por el “efecto contagio”, mencionado anteriormente, como por el bajo rendimiento que puede mostrar durante la operativa. Mostrarse infeliz de cara al cliente, no aprovechar la oportunidad de hacer un “upgrade” o dejar pasar una llamada telefónica que signifique una venta. Según la Guía Laboral Hays, un 54% asegura sentirse desmotivado. Fuga de talento: El tema que actualmente más preocupa a los profesionales de recursos humanos. El % de la oferta crece pero el % de la demanda disminuye. De hecho, llama la atención que según la Guia Laboral Hays, casi la mitad de los empleados (49%) manifiesta que ha abandonado alguna vez un puesto de trabajo sin tener otra opción confirmada, cuando la media española es del 41%. COSAS QUE OCURREN CUANDO CUIDAS EMOCIONALMENTE AL EQUIPO: Favorece el desarrollo personal: El desarrollo de una persona no puede entenderse sin el correcto autoconocimiento y gestión de las emociones. Cuando el líder del equipo puede soportar la presión emocional que genera la operativa, es capaz de sacar su mejor versión ante situaciones estresantes, levantarse rápido ante un error e influenciar a su equipo de forma positiva para generar la energía motivadora y ambiciosa que toda empresa busca en sus equipos. Protege y evita el estrés: Es tan importante protegerse del estrés como no provocarlo. Imagina una situación laboral en la que la falta de empatía y la mala regulación de las propias emociones provoca discusiones continuas con tu jefe o un compañero de trabajo. A la larga estas discusiones pueden generar un mal ambiente de trabajo, y, como consecuencia, un entorno estresante. Mejora el autoconocimiento y la toma de decisiones: Permite que las personas evalúen su sistema de valores, ayuda a detectar los puntos fuertes y débiles para poder mejorar y es necesario para tomar mejores decisiones en la vida. Al fin y al cabo, no se trata de lo que nos ocurre, sino de cómo nos afecta. La gestión emocional es una de las habilidades que más ha costado integrarse en las personas, equipos y empresas dentro de nuestra carrera personal o profesional y darle la importancia que se merece. . Posiblemente se considere una de las menos destacadas a la hora de su elección, pero por contra, es una de las más valoradas una vez se ha probado. Dominar las técnicas o herramientas que te permiten controlar mejor tus emociones, conlleva una mayor satisfacción tanto con uno mismo como con los demás.

Hubo un antes y un después del Covid para el sector del Turismo en lo que a gestión del Talento se refiere. Los camareros, recepcionistas, equipos de pisos… ahora más que nunca valoran la estabilidad y poder conciliar bien el tiempo con sus familias. Además, las prioridades han cambiado, la posibilidad de que el mundo se pare de golpe ha hecho reflexionar al planeta despertando nuevas necesidades más relacionadas con el bienestar y la resiliencia. Esta es una de las conclusiones a las que llegaron el pasado miércoles 2 de noviembre, en la mesa redonda del TIS Tourism Innovatión Summit 2022, “De Company driven a Candidate Driven” en la que estaba como invitada Cristina Nogales, Socia y Coordinadora Pedagógica de Eturgo , en calidad de Head of People & Culture para Smart Rooms Company. Cristina Nogales junto con Domingo Valero, Talent Adquisition Manager de Entreprise, y Cristina Tello, Directora de Personas en Grupo Marjal, fueron invitados por Xavi Martin, CEO de Turijobs, para compartir las iniciativas que están desarrollando en sus empresas para hacer frente al cambio de mercado laboral, donde los candidatos/as son cada vez más exigentes. El panel de 60 minutos estuvo moderado por Xavier y tenía una intención muy clara; Servir de inspiración a otros agentes del sector para devolver el interés a los posibles candidatos/as. Después de repasar brevemente algunas de las causas que nos han llevado al escenario actual, como la precariedad de los salarios o inestabilidad de los contratos. Los invitados compartieron algunas de las iniciativas que están llevando a cabo en sus empresas, tan ininteresantes como la realización de: Planes de carrera y apuesta por la promoción interna Fórmulas de retribución con salario emocional por colectivos La correcta elección y acompañamiento del liderazgo Cuidar el clima laboral Tener presentes los valores corporativos en las decisiones internas Una buena y constante formación Una correcta y fluida comunicación interna Todo un ejemplo de actividades a realizar lo largo de todo el ciclo de vida del empleado. Cristina, entre otras iniciativas recordó la importancia de la formación en soft skills como la inteligencia emocional, la comunicación interpersonal y el liderazgo inspiracional para lograr un buen clima y motivación de los equipos.

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